Доставка, сборка и возврат

Продавец и производитель: Самойлов Сергей Сергеевич, самозанятый (НПД), ИНН 101390104984. Производство костровых чаш Northern Magical Place — Петрозаводск, Республика Карелия. Контакт: написать письмо. Адрес для возврата и претензий: 185031, г. Петрозаводск, ул. Университетская, д. 7/3 (перед отправкой согласуйте способ).

Договор купли-продажи заключается дистанционным способом. По закону у вас есть 7 дней на возврат товара, но мы уверены в качестве своего ассортимента и увеличиваем этот срок до 14 дней с момента получения. Вы можете спокойно осмотреть покупку дома и вернуть её, если сохранены товарный вид и потребительские свойства. (см. ниже).

География доставки

Доставляем заказы по всей территории России через СДЭК (пункты выдачи и связанные сервисы перевозчика), а также предлагаем самовывоз и адресную доставку по Петрозаводску. При необходимости можем рассмотреть отправку другими службами доставки, просто напишите нам.

Самовывоз и доставка по Петрозаводску

• Самовывоз со склада: г. Петрозаводск, ул. Университетская 7/3. Отгрузка по предварительной договорённости после оплаты.
• Адресная доставка по городу: возможна по Петрозаводску — также по предварительной договорённости. Способ выбирается при оформлении заказа.

Отслеживание доставки

Статус заказа можно смотреть в личном кабинете на сайте — там же при желании подключается уведомление в Telegram: бот напишет, когда заказ соберут, передадут в доставку или он прибудет в пункт выдачи.

Как узнать статус заказа СДЭК?

• В личном кабинете Northern Magical Place: этапы сборки и отправки, трек-номер СДЭК и кнопка «Статус в Telegram».
• В Telegram: после привязки бота в кабинете приходят сообщения о перемещении заказа.
• В приложении СДЭК: заказы подтягиваются автоматически по вашему номеру телефона.
• По СМС / в мессенджерах: СДЭК пришлёт уведомление со ссылкой на детали.

Сроки сборки и отправки

• Сборка заказа: 1–2 рабочих дня. (В период пополнения запасов или при запуске новых моделей срок может быть немного увеличен).
• Передача в доставку: 1–2 рабочих дня после комплектации.

Возврат и обмен

Если товар не оправдал ожиданий или обнаружен недочёт — напишите нам. Производственный брак решаем по гарантии и ЗоЗПП; возврат «просто не подошёл» возможен только для товара без следов использования. Подробнее: правила эксплуатации.

Возврат товара надлежащего качества

Если вы передумали или ошиблись с выбором, от товара можно отказаться в течение 14 дней с момента получения (не считая день передачи).

• Условие: сохранены товарный вид и потребительские свойства, комплектность. Не допускаются нагар, копоть, запах дыма, температурные пятна, деформация от огня, следы посуды на рабочей зоне, повреждения чехла (если он входит в комплект).
• Расходы: обратная доставка при таком возврате оплачивается покупателем. Из суммы к возврату могут быть вычтены расходы продавца на доставку товара до покупателя — в случаях, предусмотренных законом.
• Важно: возврат после пикника, похода или вечера у костра как «неподошедший» по общему правилу не принимается — товар был в эксплуатации. На требования по недостаткам (браку) это ограничение не распространяется.

3 простых способа отправить возврат

1. Сразу при получении: отказаться от посылки прямо в пункте выдачи СДЭК после осмотра.
2. Через СДЭК: оформить «Клиентский возврат» в личном кабинете СДЭК или просто назвать сотруднику ПВЗ номер первоначальной накладной.
3. Прямой отправкой: отправить посылку по нашему адресу.

Если обнаружен брак или дефект

При подтверждённом заводском / производственном браке в течение гарантийного срока 3 месяца (90 дней) мы за свой счёт устраняем дефект, меняем изделие или возвращаем оплату и покрываем пересылку по такому случаю. Порядок обращения и исключения (износ, нарушение правил, патина) — в разделе о гарантии.

Возврат денежных средств

• Срок по закону: возврат уплаченной суммы при отказе от товара / удовлетворении требования о возврате денег производится в сроки, установленные законодательством РФ (для отказа при дистанционной продаже — как правило, не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования; для отдельных требований по недостаткам — иные сроки по ЗоЗПП).
• Ориентиры обработки: проверка товара после прибытия на склад обычно занимает 1–3 рабочих дня; оформление возврата платежа — ещё несколько рабочих дней. Эти интервалы — внутренние ориентиры и не продлевают законный срок возврата денег покупателю.
• Зачисление на карту: после инициирования возврата банком-эмитентом срок зачисления зависит от банка (часто от 1 до 30 дней) и в этот период не контролируется продавцом.